那天临近中午12点，同事们都陆续准备轮换就餐，我依旧留在护士站，专心整理着出院患者的病历资料，逐一核对医嘱、护理记录与出院指导内容，确保病历闭环无误。就在这时，一阵压抑又急促的哭泣声，从病房方向隐隐传来，打破了病区午后的安静。我的心里瞬间揪了一下，立刻放下手中的病历，轻声询问值班护士徐冬冬：“你有没有听到哭声？是哪个病房的患者不舒服了吗？”徐冬冬侧耳倾听后，轻声回复我：“是14床病房传出来的，管床护士甘红丽已经第一时间赶过去了，我正准备过去帮忙。”听闻此言，我也立刻起身，快步走向14床病房。

推开病房门，一眼便看到病房靠窗的角落地上坐着一位中年女性，她低着头，肩膀微微颤抖，正低声啜泣，情绪十分低落。我放缓脚步，轻轻走到她身边，拉过一张凳子坐下，用温和的语气轻声问道：“你好，我是科室的护士长，你别难过，慢慢说，是不是遇到什么委屈事儿了？”她抬起满是泪痕的脸，哽咽着说道：“我刚刚从食堂吃完饭买饭回来，一进病房，她就劈头盖脸地骂我，我心里实在太难受了……”。顺着她的话语，我走到14床患者张阿姨床边，俯身靠近，用轻柔、耐心的语气安抚道：“阿姨，您别生气，做了手术身体刚好，生气伤身，有什么事儿咱们慢慢说，她是您的女儿吗？”张阿姨躺在床上，手上还连着输液管，情绪也有些激动，叹了口气说道：“不是，这是我儿媳妇。之前一直是我女儿在医院照顾我，女儿细心又体贴，事事都想得周全。我这儿媳妇是昨天才从外地赶过来替换女儿，我心里本来就还没适应。刚刚她去食堂吃午饭，去了好长时间，我这边输着液，身边一个人都没有，心里不踏实。好不容易等她回来了，我一时没忍住，就说了她几句。”

我接着轻声询问：“阿姨，我特别理解您术后身体难受，独自在病房无人陪伴的不安，那您现在回想一下，刚刚跟儿媳妇说话的时候，自己的语气是怎么样的呢？”

张阿姨沉默了片刻，情绪渐渐平复了一些，有些愧疚地说：“我现在想想，刚刚自己确实太急躁了，说话语气也重了，带着一股子火气，这点是我不对。可是护士姑娘，我心里实在太苦了，这已经是我第三次做手术了，一次次躺在病床上，身体遭罪，心里也又害怕又难过，情绪本来就控制不住。更何况，我这辈子掏心掏肺，帮儿媳妇把她儿子从小带到20岁，辛辛苦苦付出这么多年，现在我生病了，本想多依靠依靠她，一时没适应她的照顾节奏，就没管住自己的脾气。”

我轻轻握住张阿姨的手，温柔地说道：“阿姨，我明白，不是您故意想发脾气，是术后身体的疼痛、多次手术的焦虑，还有对家人陪伴的期待，这些不好的情绪缠在一起，让您一时控制不住自己，这些情绪都不是您的错，您只是太需要被关心、被理解了。”

随后，我又走到张阿姨儿媳身边，说：“我知道你刚过来照顾阿姨，还在适应节奏，突然被阿姨指责，心里肯定又委屈又难过，你愿意放下疲惫，过来照顾阿姨，已经特别棒了。”

这时，我看到床头柜有一碗肉汤，忙招呼她说：“汤要趁热喝，将汤上面的油撇掉，喂阿姨喝汤吧！”张阿姨儿媳妇连忙端起汤细心处理，并小心喂给婆婆，看着这幅和谐温馨的画面，我笑着离开了。

在叙事护理的陪伴下，我引导双方说出彼此的心声与委屈，让阿姨看到儿媳的不易，也让儿媳理解阿姨术后的身心痛苦，化解了这场小小的病房矛盾，也让患者在病痛中感受到被倾听、被理解、被尊重的护理关怀。通过参与化解此次病房婆媳冲突事件，我对临床护理工作有了更为深刻的感悟，也真切体会到叙事护理带给人文护理的力量。家属间的人际关系，都直接影响患者的康复进程与住院体验。案例中的患者历经三次手术，身心承受着巨大的痛苦与压力，情绪本就敏感脆弱，照护人员的更替、沟通中的小摩擦，轻易便引发了矛盾，这也让我明白，患者的负面情绪背后，往往藏着未被看见的委屈与需求。

在护理过程中，叙事护理的倾听、共情与外化技术，是化解矛盾、安抚情绪的关键。摒弃指责与评判，静下心来倾听患者与家属的心声，接纳他们的情绪，帮助他们梳理内心的痛苦与无奈，才能真正走进他们的内心。我们不仅要做患者疾病的照护者，更要做他们情绪的倾听者、心理的支持者，主动关注患者身心双重需求，留意家属间的沟通细节，及时察觉并疏导不良情绪。此次事件也让我深知，优质的护理离不开人文关怀。在后续工作中，我会将叙事护理融入日常，多一份耐心、多一份理解，主动搭建患者与家属之间的沟通桥梁，及时化解病房潜在矛盾，用温暖的陪伴与专业的照护，为患者营造舒心、和谐的住院环境，让护理更有温度、更具人文关怀，全方位助力患者康复。

来源：井冈山大学附属医院护理部微信公众号